kt&g에서 출시하고 있는 릴 제품을 사용하다 고장이 나면?
가까운 AS센터를 방문하면 수리 또는 교환을 받을 수 있는데, 모두 무료로 서비스를 받을 수 있는 것은 아니다.
기준을 만족하지 못할 경우 무상 수리 및 교환을 받을 수 없으며, 이경우 유료로 서비스가 진행된다.
KT&G AS센터 운영시간
KT&G AS센터의 채널은 크게 두가지로 구분할 수 있다.
먼저 전화로 문의할 수 있는 KT&G 고객센터는 평일 09시부터 18시까지 운영되며, 전화번호는 080-931-0399번 이다.
수리 및 교환을 받을 수 있는 AS채널은 릴 공식서비스센터와 릴 스테이션으로, 릴스테이션에서는 수리를 받을 수는 없다.
교환 및 수리, 사용이력 점검을 받을 수 있는 릴 공식서비스센터의 영업시간은 월요일부터 토요일 기준, 09시부터 18시까지 이다.
일요일 및 공휴일은 휴무이며, 점심시간과 휴식시간이 없기 때문에 영업시간 내 언제든 방문하면 된다.
교환과 사용이력 점검을 주로 하는 릴 스테이션의 영업시간은 월~금요일은 10~18시까지, 토요일은 10~14시까지 운영을 하고 있다.
일요일 및 공휴일은 휴무이며, 점심시간은 14~15시, 매시간 10분 휴식시간이 있으므로 이를 염두해 두고 방문하면 좋다.
kt&g 릴 제품을 사용하다 고장이 발생하면 AS 센터를 방문해 교환 및 수리를 받을 수도 있지만, 찾아가는 서비스를 이용해 문제를 해결할 수도 있다.
찾아가는 서비스는 제품 상태를 확인할 수 있는 기사분이 직접 고객을 찾아오기 때문에 따로 서비스센터나 A/S센터를 방문하지 않아도 되며, 제품 교환도 그 자리에서 바로 해준다.
단, 이용고객이 많을 경우 순번에 따라 3일에서 7일 정도 기다려야 한다는 단점이 있다.
KT&G 고객센터 080-931-0399번으로 연락하면 상담원이 먼저 고장 증상과 구매시점, 그리고 제품 시리얼 번호 등의 기본적인 내용을 먼저 확인하게 된다.
이후 현재 거주하고 있는 지역을 물어보고 조치 받을 수 있는 서비스센터나 A/S센터를 알려주면서 찾아가는 서비스 신청여부를 묻게되는데, 이를 수락하면 접수가 진행된다.
KT&G AS센터 품질보증기간
kt&g 릴 제품의 품질보증기간은 구입일로 부터 12개월이다.
구매일을 증빙할 수 없는 경우 제조일로부터 3개월이 지난 날부터 품질 보증기간을 계산하게 되며, 이경우 제품 제조일로부터 15개월을 보증기간으로 간주한다.
단, AS 교환시 보증기간은 6개월로 하며 기본 보증 잔여기간과 비교해 긴 기간이 적용된다.
구매일로부터 7일 이내 비닐 포장을 개봉하지 않은 경우, 제품 및 영수증 지참한 후 구입처를 방문하면 환불도 받을 수 있다.
단, 낙하 및 의도적 파손, 침수, 분해, 개조, 안내방법 외 다른 방법으로 기기를 청소하는 등 고객과실로 고장이 발생한 경우 무상 교환 및 수리를 받을 수 없다.
침수는 과다한 용액 청소, 우천 시 기기 노출, 화장실 등 다습한 환경 노출을 포함하며, 분해는 캡, 스틱포켓, 액상 카트리지 외에 내부 부품을 해체하는 일련의 행동도 해당된다.
또한 배터리 수명 초과 사용은 보증기간과 무관하게 대상에서 제외된다.
일 20개비 1년사용을 보증하며, 보증기간 내에도 7천3백회 사용 시 무상수리와 교환을 받을 수 없다.
릴 전용 스틱 외 다른 제품 사용 시 고장의 원인이 될 수 있어 이로인해 정상적인 작동이 안되는 경우 서비스에 제한을 받을 수 있다.
찾아가는 서비스의 경우 접수가 완료되면 담당 기사가 등록된 핸드폰 번호로 연락을 주는데, 약속시간과 장소를 정한 후 조치를 받으면 된다.
등록된 정보로 AS가 진행되기 때문에 굳이 영수증을 찾고 지참할 필요는 없다.
기기의 파손이 없어야 AS가 진행되기 때문에 고장이 났을 때는 임의로 제품에 위력을 가하거나 개조하는 것은 금물이다.
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